Поддержка перегружена повторами
Когда большая часть вопросов типовая, но клиентам все равно нужен быстрый и аккуратный ответ.
Услуга
AI-консультанты
Подключаем AI-консультанта к базе знаний, заявкам и внутренним процессам с понятными правилами передачи человеку.
Когда подходит
AI-консультанты
Нужно разгрузить поддержку и не терять обращения вне рабочего времени.
Есть база знаний или регламенты
Если ответы можно опереть на документы, FAQ, инструкции, услуги, цены, ограничения и внутренние правила.
Нужен контроль, а не сырой AI
Когда важно логировать запросы, ограничивать ответы и передавать сложные случаи человеку.
AI
поддержка
Что входит
Подробно о направлении
AI-консультант помогает отвечать по базе знаний, классифицировать обращения и подсказывать менеджеру, но сложные решения оставляет человеку.
Состав работ
- структура базы знаний, промпты, ограничения и безопасные fallback-ответы
- сбор контакта, классификация заявки и передача сложного вопроса менеджеру
- логирование запросов, лимиты, тестирование и настройка тона ответов
На выходе
ответы 24/7
контроль качества
меньше повторов
Этапы
Как запускаем направление
01
База знаний
Собираем источники, типовые вопросы, ограничения, тон и правила передачи человеку.
02
AI-сценарии
Настраиваем провайдера, промпты, лимиты, логи, заявки и безопасные ответы.
03
Калибровка
Проверяем реальные вопросы, улучшаем ответы и фиксируем правила публикации.
Обсудим проект
Опишите задачу, а мы предложим следующий шаг
Достаточно двух-трех предложений. Вернемся с уточняющими вопросами, вариантом первого релиза и понятной логикой запуска.
смета после брифа
архитектура до кода
релиз по этапам