Потерянная заявка редко выглядит как большая авария. Клиент написал в Telegram, менеджер увидел позже. Форма пришла на почту, письмо ушло в спам. Заявку занесли в таблицу, но не обновили статус. Через неделю команда уже не понимает, кто ответил, какой источник сработал и почему клиент не дошел до сделки.
Почему заявки теряются
Главная причина - несколько каналов без единого центра. Сайт, Telegram, Mini App, почта, телефон, рекламные формы и личные сообщения живут отдельно. Пока бизнес небольшой, это держится на внимательности людей. При росте количество ручных переносов увеличивается, а вместе с ним растут задержки и ошибки.
Что должна делать система заявок
- Принимать заявки из всех публичных форм и каналов.
- Проверять обязательные поля и контактные данные.
- Сохранять источник, UTM, referral-код и страницу входа.
- Отправлять уведомление ответственному в Telegram, email или CRM.
- Показывать статусы: новая, в работе, квалифицирована, закрыта.
- Хранить комментарии, историю и базовую аналитику.
Минимальный сценарий автоматизации
Не обязательно сразу строить тяжелую CRM. Первый полезный релиз может быть проще: форма на сайте, общий endpoint заявок, админский список, Telegram-уведомление и статусы обработки. Уже это убирает хаос из переписок и позволяет понять, какие каналы приводят нормальные обращения.
Что важно не забыть
Заявки - публичная поверхность, поэтому нужны серверная валидация, антиспам, rate limit, CSRF для админских действий и аккуратное хранение персональных данных. Если есть партнерская программа, referral-атрибуция должна сохраняться на входе и прикрепляться к лиду без доверия к клиентским hidden-полям.
В MirVision Code Studio мы строим автоматизацию заявок как общий контур для сайта, Telegram-бота, Mini App и админки. Так бизнес видит не просто сообщения, а управляемый поток обращений.