AI-автоматизация начинается с процесса, а не с модели. Сначала нужно понять, какие обращения повторяются, где теряется время и какие ответы можно безопасно готовить автоматически.
После этого формируется база знаний, правила передачи сложных вопросов человеку и журнал использования. Такой подход помогает внедрять AI без хаоса и без публикации непроверенных ответов.